48% trong s�� 2.054 người trưởng thành được hỏi thừa nhận h�� cần người khác giúp đ�� đ�� cài đặt phần mềm cho máy tính, kết nối Internet, hoặc ch�� cách s�� dụng mobile mới sắm. Khi gặp trục trặc kĩ thuật, 28% t�� sửa được. Thông thường, nam giới (39%) t�� x�� lý được s�� c��, so với ch�� 22% �� n�� giới. Nhưng phần lớn còn lại cần người khác giúp đ��.

38% cho biết h�� gọi trực tiếp tới dịch v�� h�� tr�� kĩ thuật nh�� giúp đ��. 15% giải quyết vấn đ�� thông qua bạn bè hoặc người thân trong gia đình. Trái với suy nghĩ thông thường, ch�� 2% thành công khi quyết định tìm h�� tr�� qua Internet. Có l�� bản thân Internet cũng là cản ngại công ngh�� với không ít người. 15% đành b�� cuộc, chấp nhận "sống chung" thiết b�� trục trặc.

Đ�� điện t�� có v�� như ngày càng kém tin cậy: 29% người được hỏi cho biết điện thoại di động của mình gặp trục trặc trong năm vừa rồi. iPod và máy nghe nhạc MP3 nói chung cũng khá d�� hỏng, khi 15% ch�� s�� hữu khẳng định chúng "tr�� chứng" sau một năm s�� dụng. Mobile phone, dù là vật thiết thân lại ít được sửa chữa đến nơi đến chốn nhất: 23% ch�� s�� hữu mobile b�� hỏng cho biết h�� không th�� sửa nổi  máy. Con s�� này với trục trặc máy tính thông thường là 19%.

T�� l�� hỏng hóc và b�� cuộc khá cao như trên có th�� giải thích khi 48% người được hỏi thừa nhận thấy nản chí với các bước cần làm đ�� sửa lỗi. 40% khác “rối trí�� trước các thông s�� kĩ thuật khó hiểu được hướng dẫn.

Nghiên cứu kết luận “Người dùng ngày càng khó thích nghi với các thiết b�� điện t�� đời mới, đồng nghĩa với việc các dịch v�� đi kèm không được tận dụng như mong đợi. Thời gian b�� phí do l�� việc khi gặp trục trặc kĩ thuật, cũng như công sức x�� lý s�� c�� đó đáng l�� có th�� dùng cho các hoạt động khác với người thân, bạn bè, hoặc làm việc hiệu qu�� hơn.��