Theo nghiên cứu của Vinalink (một công ty chuyên v�� dịch v�� khảo sát, marketing trực tuyến), có đến 35% s�� người dùng Internet tại Việt Nam từng tham khảo thông tin trên forum và 25,5% từng xem thông tin t�� bạn bè, fanpage, quảng cáo... trên các mạng xã hội trước khi mua hàng hay s�� dụng dịch v��.

Tuy nhiên, ch�� có 0,4% doanh nghiệp Việt Nam dùng Facebook (khoảng 2.000 doanh nghiệp) đ�� quảng cáo; 0,07% dùng Youtube; và khoảng 0,2% còn lại dành cho các mạng xã hội khác. Có khoảng 5.000 doanh nghiệp s�� dụng mạng xã hội bao gồm c�� forum, blog (chiếm 1%).
35% s�� người dùng Internet tại Việt Nam từng tham khảo thông tin doanh nghiệp t�� Facebook, Youtube...

35% s�� người dùng Internet tại Việt Nam từng tham khảo thông tin doanh nghiệp t�� Facebook, Youtube...

Trong khi đó, xu hướng s�� dụng mạng xã hội đ�� tiếp th��, bán hàng �� nước ngoài rất ph�� biến. Phó giáo sư Marc Divine (trường IEA Paris) người có nhiều năm nghiên cứu v�� mạng xã hội, đã tiến hành khảo sát với 200 công ty quốc t�� như IBM, L’Oreal, Unilever. Kết qu�� cho thấy, hơn một nửa trong s�� các công ty này đã s�� dụng mạng xã hội làm công c�� trong hoạt động tiếp th��. Còn tại M�� có 70,3% doanh nghiệp dùng Facebook đ�� quảng cáo, 58% dùng Linkedin, 40% dùng Twitter và 26,8% dùng Youtube.

Trong khi rất ít doanh nghiệp Việt dùng mạng xã hội đ�� quảng bá thì những đơn v�� từng s�� dụng đã thu được kết qu�� khá tốt. Các clip quảng cáo của Vinamilk trên Youtube đã thu hút hơn 10 triệu lượt xem trong khi chi phí b�� ra bằng không.

Ông Hà Tuấn, Giám đốc Vinalink nhận xét, nếu biết s�� dụng đúng cách mạng xã hội, hiệu qu�� kinh doanh s�� rất lớn. Việt Nam có đến 15 triệu người s�� dụng Internet, và con s�� này s�� tiếp tục gia tăng trong tương lai. Thông qua mạng xã hội, doanh nghiệp s�� d�� dàng truyền tải thông tin sản phẩm, dịch v�� đến khách hàng mục tiêu (có th�� phân khúc theo đ�� tuổi, giới tính, trình đ��...). Hơn nữa chi phí cho công tác truyền thông này rất thấp, d�� dàng đo lường hiệu qu��. Một lợi th�� của kênh truyền thông này là doanh nghiệp s�� nhanh chóng thu thập các thông tin phản hồi, d�� dàng tạo dựng nhóm khách hàng trung thành.

Khảo sát của Vinalink với các giám đốc marketing cho thấy, việc s�� dụng mạng xã hội đ�� quảng bá thương hiệu ngoài việc tạo được hiệu ứng lan truyền, tìm kiếm khách hàng... còn giúp gắn kết với đội ngũ nhân viên hiện thời và thu hút các ứng viên tiềm năng. Tuy nhiên, việc s�� dụng mạng xã hội nhằm truyền thông cũng có những bất lợi nhất định. Facebook là mạng ph�� biến nhất hiện nay, phù hợp tiếp th�� truyền thông nhưng có đến 80% người dùng cho rằng khó truy cập.

Theo ông Ngô Thanh, Giám đốc Mancom (chuyên v�� tư vấn chiến lược marketing), nhiều ch�� doanh nghiệp có lứa tuổi khá cao, hơn 50% là trên 45 tuổi. Lứa tuổi này không những khá lạc hậu v�� công ngh�� thông tin mà còn khá bảo th�� với những trào lưu mới. Các ch�� doanh nghiệp này nhìn nhận mạng xã hội giống như giới tr�� - những người chưa được h�� đặt lòng tin một cách đúng mức.

Trong suy nghĩ của nhiều người, đặc biệt là người lớn tuổi, thông tin trên mạng không mang tính chính thống, thiếu s�� tin cậy so với các phương tiện truyền thông khác, như tivi, đài báo. Đây là những lý do mà doanh nghiệp Việt chưa thực s�� coi mạng xã hội như một công c�� truyền thông hiệu qu��, nhưng cũng là thiếu sót lớn của h�� trong quá trình xây dựng thương hiệu, ông Thanh nhận xét.

Trái lại, những ch�� doanh nghiệp tr�� lại rất nhanh nhạy trong vấn đ�� này. Thời gian gần đây, sản phẩm cơm kẹp (một dạng fastfood kiểu Việt) VietMac là một ví d�� điển hình. CEO của VietMac là người thuộc th�� h�� 8X đã xây dựng th�� trường và thương hiệu rất nhanh, ch�� thông qua mạng xã hội.

Ông Thanh cho biết, hơn 80% khách hàng của h�� biết đến VietMac thông qua Facebook và các diễn đàn. Ch�� sau ba tháng, h�� đã có th�� nhượng quyền cho chính những thành viên của diễn đàn mà v�� CEO này tham gia.

Ch�� Lê Thúy Hạnh, Tổng giám đốc Digimarketing bình luận, đa s�� các doanh nghiệp có thói quen truyền tải cùng một thông điệp trên các mạng xã hội khác nhau thay vì phát triển các hình thức truyền đạt riêng cho mỗi trang này. Trong khi đó, mỗi trang đều có những đặc tính riêng. Cái được chấp nhận �� Tumblr có th�� b�� coi là spam trên Facebook. Phong cách viết có hiệu qu�� với Twitter có th�� thất bại trên FriendFeed. Vì th��, theo ch�� Hạnh, đ�� tối đa hóa tác dụng của mạng xã hội, các doanh nghiệp nên truyền tải những thông điệp khác nhau trên các phương tiện khác nhau.

Một lời khuyên nữa mà ch�� đưa ra đối với mạng xã hội, là các doanh nghiệp nên giảm bớt các "tuyên b�� chính thức" mà hướng sâu hơn vào các thông điệp mang tính cá nhân đ�� tạo ra s�� kết nối với khách hàng.