Với rất nhiều người hiện nay, e-mail không còn là kênh liên lạc hiện qu�� nữa. Nguyên nhân do đâu, có phải do công ngh�� đã quá phát triển làm cho người ta lãng quên kênh giao tiếp này? Thực t�� thì không phải vậy, dân tình chán e-mail là bởi một loạt các phiền toái mà chúng gây ra. Chẳng hạn như nạn thư rác, s�� thiếu quan tâm của nhà cung cấp dịch v��, rồi đến việc một người có quá nhiều địa ch�� e-mail dẫn tới tình trạng thừa mứa, không biết s�� dụng e-mail nào.

Lại nói v�� tình trạng dư thừa địa ch�� e-mail. Ngày nay người dùng có th�� lập bao nhiêu e-mail tùy thích miễn là h�� có thời gian và có kh�� năng nh�� được mật khẩu và địa ch�� từng e-mail. Tuy nhiên, s�� hăm h�� ban đầu nhanh chóng qua đi bởi nghiễm nhiên người ta có nhiều cơ hội s�� hữu địa ch�� e-mail. Việc s�� dụng tràn lan khiến cho người dùng có thói quen thay đổi địa ch�� e-mail thường xuyên. Rất ít người “chung thủy�� với một địa ch�� e-mail duy nhất. Mỗi khi đến làm cho một công ty mới, nghiễm nhiên nhân viên được cấp một địa ch�� e-mail nội b��. Rồi khi h�� ngh�� việc, rất ít ai có thói quên forward toàn b�� thư của địa ch�� cũ sang địa ch�� mới.

Khi chọn một địa ch�� e-mail chính, người dùng thường có thói quen s�� dụng dịch v�� của Yahoo hoặc Google. Tuy nhiên, thay vì đặt địa ch�� e-mail bằng tên của h��, người ta thường dùng những t�� ng�� ẩn danh, hoặc dùng tên nhưng kết hợp với nhiều ch�� s��. Điều này khiến cho địa ch�� e-mail khó nh��, đ�� rồi sau vài tháng người ta lại chán địa ch�� đó vì b�� spam quá nhiều.

Lập hòm thư đ�� lấy oai

Không phải ai lập ra địa ch�� e-mail cũng đ�� giao dịch hoặc nói cho bạn bè biết. Vì th�� có rất nhiều địa ch�� e-mail trống rỗng bởi chưa bao gi�� được ch�� nhân của chúng s�� dụng. Điều này hoàn toàn trái ngược với những hòm thư đầy ắp thư rác �� trên. Tình huống này thường rơi vào những người dùng ít khi đ�� ý tới nội dung trong thư. H�� lập ra hòm thư ch�� đ�� đó và không bao gi�� s�� dụng; hoặc lập quá nhiều hòm thư cùng lúc rồi không nh�� là đã có hòm thư nào, hoặc quên mật khẩu truy cập�� nói chung là do nhiều nguyên nhân. Tất nhiên, một địa ch�� e-mail không th�� tồn tại mãi mãi. Nhà cung cấp dịch v�� s�� dành một khoảng thời gian là vài tháng trước khi xóa địa ch�� e-mail cũ không được s�� dụng hoặc có bất c�� tương tác nào.

Cũng có những người lập ra hòm thư đ�� �� chơi hoặc đ�� ra oai với mọi người. Điều này thường xảy ra trong thời k�� trước đây khi làn sóng người người có địa ch�� e-mail, nhà nhà có địa ch�� e-mail. Lập ra ch�� cho có và ch�� dùng vào việc gì. Câu chuyện này tương t�� như một ý định cách đây không lâu của B�� Giáo dục khi muốn cấp phát địa ch�� e-mail cho tất c�� các học sinh và giáo viên trên c�� nước, k�� c�� vùng sâu vùng xa những nơi không có điều kiện tiếp cận với mạng Internet.

“Hộp thư chết�� không phải là hiện tượng quá hiếm hoi bởi trong nhiều năm qua, hàng triệu người dùng e-mail AOL rơi vào tình trạng dật d��, rất nhiều e-mail chuyển đến mà không bao gi�� được đọc. Dĩ nhiên, không như Yahoo, AOL không phải là lựa chọn e-mail ph�� biến của người dùng hiện nay. Đó cũng là lý do khiến cho nó tr�� nên chết yểu.

Spam tràn lan

Spam có th�� coi là vấn nạn của Internet hiện nay. Nếu đã dùng e-mail, người ta không th�� tránh khỏi những cảm giác bực mình khi b�� spam tràn lan. Phải đến 9/10 lượng e-mail gửi đi hiện nay là thư rác, khiến cho người dùng như lọt vào mê cung khi kiểm tra e-mail. “Đế chế�� thư rác chắc chắn s�� còn lâu mới kết thúc mặc dù ông ch�� của Microsoft là Bill Gates từng tiên đoán rằng năm 2006 con người s�� ngăn chặn được vấn nạn này. Thực t�� cho thấy d�� đoán của Bill Gates đã sai bét, không những th�� thư rác còn phát triển rầm r�� hơn trước đây.

Như đã đ�� cập �� trên, tình trạng thư rác lan tràn hầu như không th�� kiểm soát được. Thực trạng này ch�� yếu là do nhà cung cấp dịch v��. Việc s�� dụng các b�� lọc thư rác không hiệu qu�� khiến cho thư rác vẫn d�� dàng qua mặt được cơ ch�� kiểm soát. Các b�� lọc này đôi khi còn nhầm lẫn c�� thư thật với thư rác, khiến cho ch�� nhân của chúng nhiều khi hú vía (tất nhiên là đối với các e-mail quan trọng).

B�� cạnh tranh, chèn ép

S�� xa rời của e-mail còn do tác động của nhiều yếu t�� khác, trong đó có s�� cạnh tranh của h�� thống IM và những phương thức giao tiếp tiện lợi khác như Twitter, Facebook hoặc LinkedIn. Đ�� tra đổi một thông điệp ngắn ngọn, người ta thường dùng IM thay vì e-mail. Đ�� giao tiếp và trao đổi công việc hàng ngày, người ta cũng dùng IM. Ngay c�� những công việc vốn là th�� mạnh của e-mail trước đây như file đính kèm thì nay IM cũng có th�� đảm nhận được kh�� năng đó. Nói chung, với s�� lớn mạnh của e-mail và các phương thức giao tiếp tức thời khác, “đất sống�� của e-mail ngày càng b�� thu hẹp.

Ngoài ra, s�� thiếu quan tâm và h�� tr�� của nhà cung cấp dịch v�� cũng là lý do khiến người dùng xa rời e-mail. Mỗi khi có đóng góp hoặc nh�� v�� s�� tr�� giúp nào đó, người dùng thường phải trải qua một cơ ch�� truy vấn phức tạp. H�� phải đưa ra nhiều câu tr�� lời dài dòng và máy móc. Ai không thích điều này bởi thời gian là rất quý báu. Mọi s�� đóng góp chia s�� đều phải thực hiện trên cơ ch�� nhanh gọn và không phiền phức.