Internet chưa thực s�� tạo ra cuộc cách mạng tiêu dùng. Ảnh: kidsinteriordesigns.com.au

Kết luận của bản báo cáo được căn c�� trên hành vi khách hàng mua sắm các loại sản phẩm dịch v�� như đĩa CD, ĐTDĐ, bất động sản và thuê căn h��. Trong các hoạt động thương mại, Internet ch�� nắm gi�� vai trò gián tiếp.

Theo John Horrigan, giám đốc kênh tương tác của chương trình cho biết "Qua thông tin trên Internet, những người tiêu dùng có th�� loại b�� được các loại hàng hóa không phù hợp và chọn ra những sản phẩm dịch v�� thỏa mãn nhu cầu riêng. Tuy tác động còn khá khiêm tốn đối với s�� chọn lọc, song Internet vẫn có h�� qu�� quan trọng đ�� tạo ra s�� thuận tiện cho mối giao thương sau quá trình tìm hiểu lâu dài".

Thống kê ch�� có xấp x�� 10% khách hàng đi đến quyết định mua nhà và sắm ĐTDĐ sau khi tham khảo trên các website. Đối với những sản phẩm âm nhạc, t�� l�� này chiếm ít hơn, đạt 7% trên tổng s�� người mua.

Riêng nhóm khách hàng thường xuyên mua sắm tại các siêu th�� trực tuyến thì s�� người mua đĩa CD chiếm 22%, còn khách tậu ĐTDĐ đạt 12%.

Cuộc thăm dò cũng cho thấy, mạng thông tin được s�� dụng hữu ích cho nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Mang lại ảnh hưởng tích cực đến các hoạt động thương mại truyền thống tại các trung tâm mua sắm.

Một s�� chuyên gia phân tích th�� trường gợi ý rằng, khách hàng ngày càng háo hức được s�� hữu ngay những sản phẩm hàng hóa đưa ra giới thiệu, nhưng một khi đã mua v�� s�� dụng, h�� lại lãng quên một cách nhanh chóng nếu như loại hàng hóa không giống như những gì mong đợi.