Theo ông, việc đổi s�� s�� có ảnh hưởng như th�� nào đến các khách hàng đang s�� dụng dịch v�� viễn thông của VNPT?

Việc đổi s�� điện thoại trong một quốc gia là rất cần thiết, buộc phải làm khi h�� thống phát triển, nhu cầu của người dùng ngày càng lớn. Năm 2007, VNPT đã tiến hành đổi s�� điện thoại c�� định của một s�� thành ph�� lớn đã hết kho s��. Khi đó các tỉnh, thành khác nhu cầu phát triển còn chưa cao nhưng tới thời điểm này, việc đổi s�� cho thống nhất v�� s�� điện thoại trên c�� nước đã rất cần thiết và bất c�� một địa phương đều cần có s�� lượng ch�� s�� điện thoại như nhau.

Chúng tôi biết việc đổi s�� s�� ảnh hưởng tới khách hàng. Qua kinh nghiệm những lần đổi s�� trước đây tại một s�� tỉnh, thành hết s��, VNPT đã rất thành công, không có ý kiến thanh phiền, khiếu nại gì t�� khách hàng. VNPT hy vọng việc đổi s�� s�� không làm phiền hà nhiều tới khách hàng.

Mục tiêu của VNPT là s�� làm sao tạo điều kiện tốt nhất, thuận lợi nhất cho người s�� dụng do đó chúng tôi vẫn duy trì được s�� cũ song song với s�� mới trong thời gian đầu. Khách hàng s�� không b�� ảnh hưởng nhiều khi thay đổi s�� mới bằng cách rất d�� nh�� là đồng loạt thêm một ch�� s�� "3" vào đầu s�� thuê bao cũ.

Đến thời điểm này, công tác chuẩn b�� cho đổi s�� điện thoại đã được VNPT thực hiện tới đâu, thưa ông?

VNPT đã chuẩn b�� cho việc đổi s�� trong hơn một năm qua. T�� việc xây dựng phương án, l�� trình triển khai tới công tác thực hiện c�� th�� như th�� nào. Đến thời điểm này chúng tôi thấy đ�� chín mùi đ�� tiến hành đổi s��. VNPT đã cơ bản chuẩn b�� xong v�� cơ s�� vật chất cũng như các điều kiện khác đ�� tiến hành đổi s�� điện thoại trên phạm vi 53 tỉnh, thành của c�� nước.

Tuy nhiên do vấn đ�� đổi s�� liên quan tới rất nhiều người đang s�� dụng dich v�� điện thoại c�� định của VNPT, nên nhằm tránh s�� phiền hà, tạo điều kiện thuận lợi nhất đồng thời cùng một lúc phải thông tin tới rất nhiều khách hàng, do đó ngoài việc chuẩn b�� tốt cơ s�� vật chất, VNPT cũng thực hiện tuyên truyền ph�� biến bằng nhiều hình thức đến mọi đối tượng người dân trong thời gian trước khi đổi s�� khá dài trước 2, 3 tháng. Việc t�� chức các h�� thống giải đáp hướng dẫn cũng được tiến hành tại tất c�� các địa phương trong c�� nước s�� đổi s�� điện thoại lần này gồm: Giải đáp hướng dẫn trực tiếp qua điện thoại viên, qua s�� chăm sóc khách hàng, qua các h�� thống bưu điện, và c�� qua các phương tiện thông tin đại chúng.

Trong tháng đầu tiên đổi s��, VNPT s�� duy trì song song h�� thống hai s�� cũ và mới nhằm h�� tr�� khách hàng khi quay s�� cũ vẫn có th�� được nối thông liên lạc. Ngoài ra còn in ấn, s�� dụng các t�� rơi tuyên truyền v�� s�� kiện một cách chi tiết nhất đ�� mọi người dân đều nắm được k�� hoạch đổi s��. Sau khi hết thời gian duy trì song song hai s��, nếu người dùng vẫn quay s�� cũ thì có h�� thống giải đáp t�� động đ�� hướng dẫn người dân thực hiện lại.

C�� th�� hơn, những khâu k�� thuật đã được triển khai như th�� nào thưa ông?

Đ�� tiến hành đổi s�� phải thực hiện qua nhiều công đoạn đặc biệt phải đầu tư v�� cơ s�� vật chất k�� thuật làm sao các tổng đài của doanh nghiệp đều có th�� đáp ứng được yêu cầu của việc đổi s��. Chúng tôi cũng phải lập trình lại phần mềm của từng tổng đài và h�� thống các tổng đài khu vực vùng, miền trong nước, quốc t��. Ngoài ra còn phải nghiên cứu đánh s�� một các khoa học, không đ�� trùng lặp s�� giữa các địa phương.

VNPT cũng phải thông báo việc đổi s�� tới tất c�� các t�� chức quốc t�� có liên quan tới h�� thống viễn thông của Việt Nam nhất là những trung tâm viễn thông là đầu mối, cổng thông tin t�� Việt Nam đi các quốc gia. Đảm bảo tuyệt đối an toàn thông tin trong quá trình tiến hành đổi s��.

Xin cảm ơn ông!