Sáng ngày 23/9, anh Xuân Thiên, �� TP HCM, ra cửa hàng điện thoại mua một sim Mobifone s�� 01265041... với tài khoản tr�� trước là 150.000 đồng, có cài sẵn LiveInfo. "Tôi không ch�� ý mua sim có LiveInfo vì hoàn toàn không biết dịch v�� này là gì", Thiên cho biết.

Sau khi nạp sim lúc 9h23 và chưa kích hoạt bất k�� dịch v�� nào khác thì điện thoại nhận được tin nhắn t�� s�� +9220 với nội dung: Cám ơn bạn đã s�� dụng dịch v�� Liveinfo của Mobifone. Sau 15 phút chạy xe máy t�� cửa hàng v�� đến nhà, anh Thiên kiểm tra lại tài khoản thấy ch�� còn ch�� còn 149.000 nghìn đồng. Một gi�� sau đó, anh kiểm tra lại lần nữa thì tài khoản ch�� còn 148.050 đồng.

Một màn điện thoại hiển th�� nội dung của LiveInfo. Ảnh: T.D.

Hoảng hốt trước việc tiền c�� mất dần trước mắt như vậy, anh Thiên vội vàng truy cập vào trang web của nhà cung cấp dịch v�� tìm hiểu mới biết: LiveInfo là kênh thông tin qua điện thoại. Tin tức do dịch v�� này cung cấp s�� t�� động xuất hiện dưới dạng các tiêu đ�� trên màn hình thiết b�� đầu cuối của khách hàng với hình thức Flash SMS đ�� nếu người dùng không tải tiếp thông tin, nó s�� t�� động biến mất trong vài giây. Các tiêu đ�� tin s�� liên tục được gửi đến máy điện thoại của khách hàng với tần suất 5 phút, t�� 7h30 đến 23h hằng ngày, mỗi tin được gửi lặp lại tối đa 3 lần trong một ngày. Khi người dùng đọc chi tiết một quảng cáo được gửi tới s�� b�� tính phí. Nếu không muốn dùng, có có th�� vào Menu -> Supersim -> Liveinfo -> Tắt.

"Tôi đang dùng Nokia 1200. Máy của tôi không h�� nhận được bất c�� một dòng quảng cáo nào gửi tới. Trong khi đó tôi vào menu theo hướng dẫn thì ch�� có ch�� 'Kích hoạt' ch�� không có 'Tắt'. Bởi vì tôi nghĩ chưa kích hoạt thì tắt cái gì được", anh Thiên t�� ra bức xúc khi trao đổi với VnExpress.net.

Sau rất nhiều vất v�� đ�� liên lạc được với b�� phận chăm sóc khách hàng của Mobifone vì s�� máy h�� tr�� luôn trong tình trạng bận, anh Thiên cũng nhận được lời hứa hẹn s�� kiểm tra. Nhưng hơn một ngày sau, tài khoản này vẫn b�� hụt đi gần 15.000 đồng, dù không s�� dụng. "Không nhận được câu tr�� lời nào t�� Mobifone và cũng không biết làm th�� nào đ�� chặn lại cái đồng h�� đếm ngược đang tiêu tiền của mình, tôi phải tận dụng thời gian và s�� tiền còn trong account tranh th�� thực hiện các cuộc liên lạc cần thiết. C�� đ�� không mà mất tiền như vậy thì vô lý quá", anh Thiên giãi bày.

Ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng giá cước tiếp th�� của Mobifone, t�� chối bình luận v�� trường hợp của anh Thiên với lý do cần thời gian đ�� kiểm tra lại dịch v��. Tuy nhiên, ông này khẳng định: "Theo nguyên tắc, những thông tin t�� dịch v�� LiveInfo là hoàn toàn miễn phí và ch�� được tính tiền khi khách hàng bấm yêu cầu xem chi tiết. Khi đó, mỗi bản tin được tính giá 500 đồng. Nếu không thích dùng dịch v�� này, người dùng có th�� vào menu điện thoại theo hướng dẫn trên t�� rơi hoặc trên website của chúng tôi đ�� tắt đi".

Tuy nhiên, ngoài trường hợp tr�� tiền vô lý, nhiều khách hàng còn phàn nàn LiveInfo làm hao pin điện thoại rất nhanh vì các nội dung thông tin c�� liên tục xuất hiện trên máy. Anh Ch�� Th�� Vinh, một thuê bao �� Hà Nội, cho biết điện thoại của anh bình thường nếu không gọi gì thì khoảng 4-5 ngày mới hết pin. T�� khi anh dùng sim Mobifone mới, máy liên tục hiển th�� thông tin trên màn hình, và c�� khoảng 2-3 ngày đã phải xạc điện lại. Vinh khá bối rối và loay hoay mãi mới tìm cách tắt được dịch v�� này.

Vấn đ�� khiến người s�� dụng thắc mắc và t�� ra không hài lòng là t�� ngày 15/8 trên các sim của nhà cung cấp Mobifone bán ra đều được tích hợp LiveInfo, nhưng không h�� có khuyến cáo hay hướng dẫn nào được gửi trực tiếp đến người mua sim.

Liên h�� với dịch v�� h�� tr�� qua điện thoại s�� 18001090, nhân viên s�� 2200 của Mobifone khẳng định nhà cung cấp đã quảng bá v�� LiveInfo trên báo chí và truyền hình. Còn đại lý bán sim cũng ch�� quan tâm đến "khoản hoa hồng" trong việc bán lại sim, ch�� không th�� trông ch�� h�� giải thích v�� dịch v�� này. Người s�� dụng muốn biết phải t�� tìm hiểu hoặc gọi đến tổng đài đ�� được h�� tr��.