Nhà cung cấp dửng dưng với webmail miễn phí
(Cập nhật: 7/10/2008)
Đăng nhập vào Yahoo Mail, Gmail hoặc một dịch v� thư điện t� khác đã tr� thành thói quen thường nhật của nhiều người. Nhưng nếu h� vô tình quên hoặc b� l� password thì mọi con đường liên h� với nhà cung cấp lại tr� nên mù mịt.
Gmail được trang b� cơ ch� bảo mật nhằm t� động khóa hòm thư sau khi ai đó nhập mật khẩu vài lần nhưng thất bại. Tuy nhiên, Google không có s� điện thoại và nhân viên h� tr� cho người s� dụng hòm thư miễn phí của h�. Nạn nhân ch� biết lên các diễn đàn k� v� nỗi kh� vì không th� login nhiều ngày, thậm chí nhiều tuần dù đã điền vào mẫu thông báo được hãng này đăng trực tuyến.
Tháng trước, Tom Lynch, chuyên kinh doanh phần mềm tại Texas (M�), b� khóa c� hai tài khoản Gmail mà không hiểu vì sao. Ông mất tới 4 tuần đ� th� mọi biện pháp và tìm cách nói chuyện với bất c� ai tại Google trước khi ông khôi phục lại được dịch v�. Phát ngôn viên của hãng tìm kiếm M� đ� lỗi rằng Lynch không thực hiện đúng các ch� dẫn của h�.
Google ch� cung cấp s� h� tr� cho ch� s� hữu hom thư Gmail có đăng ký dịch v� Google Apps Premier Edition với phí 50 USD/năm. Còn những ai s� dụng phiên bản chứa quảng cáo ch� biết dựa vào cái mà Google gọi là "h� tr� trực tuyến t� phục v�" (self-service online support).
Tương t�, Microsoft và Yahoo cũng ch� chăm sóc khách hàng chịu chi tiền. Đại diện của Yahoo cho hay h� cũng h� tr� tài khoản miễn phí "trong một s� trường hợp" nhưng không công khai s� điện thoại.
Tháng trước, Google đăng bài hướng dẫn What to do if you can't access your Webmail (Bạn cần làm gì nếu không truy cập được webmail) trong đó nhắc nh� mọi người không nên chia s� mật khẩu, điền thông tin vào mẫu online và nếu vẫn không giải quyết được vấn đ� thì h� nên... bắt đầu lại với một mẫu mới.
Google giải thích rằng h� không th� h� tr� từng cá nhân do có đến 10 triệu người s� dụng Gmail. Tuy nhiên, đây không phải là lý do hợp lý, như phát ngôn viên của hãng bán l� trực tuyến Netflix nói: "Đa s� người dùng không bao gi� cần đến dịch v� chăm sóc khách hàng. Nhưng khi h� cần, h� muốn có th� liên h� ngay tức thì".
T� tháng 8/2007, Netflix đã chuyển hoàn toàn sang h� tr� bằng điện thoại cho 8,4 triệu khách hàng của mình, giúp h� luôn đứng đầu danh sách các công ty làm hài lòng người tiêu dùng của c� hãng thống kê Nielsen Online và ForeSee Results.
(vnexpress.net)
Biến Windows thành “vương quốc� của Google
Chắc hẳn rằng trong chúng ta không ai là không s� dụng công c� tìm kiếm của Google và các dịch v� của hãng. Nếu là người yêu thích Google và các dịch v� của hãng, hãy trang trí và tạo cá tính cho Windows của bạn bằng những công c� miễn phí dưới đây.
Cập nhật mọi ứng dụng đ� tránh virus
Một phương pháp đ� hạn ch� các lỗi xảy ra khi s� dụng các phần mềm là cập nhật chúng một cách thường xuyên.
Vi phạm bản quyền trên Internet s� phải bồi thường?
Doanh nghiệp đăng tải, công b�, truyền bá, kinh doanh nội dung thông tin s� trên mạng Internet s� phải trực tiếp bồi thường thiệt hại nếu vi phạm quyền tác gi�.
Kinh nghiệm nâng cấp máy tính (Phần cuối)
Nâng cấp d� dàng là một trong những lợi th� rất lớn của máy tính nhưng đây là một ngành công nghiệp có tốc đ� phát triển nhanh chóng do đó các máy tính s� nhanh b� tụt hậu hơn bao gi� hết.
