Không còn là cuộc cạnh tranh v�� giá

Người dùng ngày càng quan tâm tới các thiết b�� s��

“Các nhà phân phối sản phẩm công ngh�� tại Việt Nam hiện nay như chúng tôi thì việc cạnh tranh v�� giá là điều hoàn toàn không tồn tại nữa. Thực t�� thì cũng chẳng ai thích cách làm này vì chẳng có lợi gì cho mình c��. Vì th�� mà gi�� đây vấn đ�� quan trọng mà các nhà phân phối đưa ra đ�� phục v�� khách hàng đó chính là các dịch v�� hâ�� mãi��, ông Huỳnh Văn Thi, Giám đốc điều hành của công ty PSD (Petrosetco Distribution) thuộc Tổng công ty C�� phần Dịch v�� Tổng hợp Dầu Khí.

Một điều có th�� nhận thấy rằng các mặt hàng công ngh�� thông tin �� Việt Nam đang ngày càng phong phú và đa dạng v�� thương hiệu cũng như s�� lượng. Có th�� k�� đến một s�� nhà phân phối tiêu biểu như FPT, PSD, Lê Bảo Minh, Quang Minh, DigiWorld,…Và việc cạnh tranh giữa các nhà phân phối này là một điều tất yếu s�� phải xảy ra vì ai cũng muốn việc kinh doanh của mình s�� thành công hơn c��.

Tuy nhiên, việc cạnh tranh giữa h�� bây gi�� đã khác ngày xưa rất nhiều. Nếu như trước năm 2000 khi đó s�� lượng các nhà phân phối còn ít thì th�� trường thường xảy ra hiện tượng “cá lớn nuốt cá bé��, theo đó các công ty lớn thường dùng các chiêu khuyến mãi bằng giá đ�� hút khách hàng v�� phía mình. Thì gi�� đây việc đó không còn tồn tại nữa vì công ty nào cũng biết việc làm đó chẳng được lợi gì cho mình, mà khách hàng cũng ch�� quan tâm trong một thời gian ngắn ch�� ko th�� lâu bền được.

Vì th�� các công ty phân phối gi�� đã đưa ra các chiêu thức khác đ�� thu hút khách hàng v�� phía mình đó chính là các dịch v�� hậu mãi và các chính sách bảo hành chẳng hạn như giao dịch qua mạng, giao hàng tận nơi, bảo hành nhanh chóng, phục v�� khách hàng tận tình,…Chính các cách làm này đang đem lại hiệu qu�� mà đơn c�� như trong năm 2007 �� Việt Nam các công ty đã bán được hơn 250.000 máy tính xách tay và ước tính s�� tăng khoảng 60% trong năm 2008.

Cũng chính vì hiệu qu�� như th�� mà các hãng nước ngoài bắt đầu chú trọng đầu tư vào Việt Nam nhiều hơn đặc biệt là �� kênh phân phối chẳng hạn như Acer kết nạp thêm PSD hay Seagate có chính sách tăng lượng hàng bán �� trong nước��.

Tuy nhiên, cơ ch�� bảo hành vẫn còn nhiều bất cập

Chính việc cạnh tranh bằng các chính sách hậu mãi mà ch�� đ�� bảo hành các sản phẩm công ngh�� tại Việt Nam như máy tính, máy ảnh, điện thoại,�� đã có những bước tiến triển đáng k��. Khách hàng được giải quyết nhanh hơn bằng cơ ch�� thu đổi thay vì phải ch�� dài c��. Nhân viên các công ty cũng đã không t�� thái đ�� làm khó đối với các khách hàng nữa, một vấn nạn t�� xưa đến nay tồn tại rất nhiều.

Nhiều khách hàng t�� ra hài lòng với cách phục v�� này, anh Nguyễn Quang Hải, đang là nhân viên văn phòng cho biết: “Ngày xưa mỗi lần máy tính hư đem lên bảo hành b�� hoạnh họe đ�� th�� vừa mệt vừa chán có điều vẫn phải đưa đển sửa và biết chắc s�� phải ch�� một thời gian dài. Nhưng gi�� đưa lên các công ty giải quyết rất nhanh nên cũng thấy đ�� đi phần nào��.

Tiến b�� là vậy nhưng mà chuyện bảo hành vẫn khiến các công ty phân phối phải đau đầu và nhiều lúc t�� mình làm khó cho c�� khách hàng. Bởi ch�� đ�� bảo hành các sản phẩm công ngh�� của các hãng nước ngoài �� Việt Nam hiện nay vẫn là cơ ch�� thu đổi, ch�� hoàn toàn chưa có một trung tâm bảo hành chính thức nào của các hãng �� đây có th�� sửa chữa được.

Đa s�� các nhân viên bảo hành là những th�� của Việt Nam và ch�� biết sửa những cái đơn giản. Chính vì vậy có một s�� sản phẩm khi b�� hư các linh kiện mà �� trong nước hết hàng không có đ�� đổi thì khách hàng lại phải è c�� ra mà đợi hàng t�� nước ngoài gửi v��. Có trường hợp phải ch�� t�� một tháng đến vài tháng.

Chẳng hạn như anh Lê Minh, đi bảo hành cái máy ảnh KTS Olympus của mình thì được báo là hư màn hình, tuy nhiên loại máy này đã hết hàng �� trong nước. Th�� là anh phải ch�� hơn 1 tháng mới lấy máy v�� được trong khi quy định bảo hành ch�� một tuần.

Cho nên bên cạnh việc phân phối sản phẩm thì có l�� việc xây dựng các trung tâm bảo hành các nhà phân phối cũng nên quan tâm. Theo như những tiết l�� mới nhất t�� ông BanSeng Teh, Phó Ch�� tịch và giám đốc điều hành t�� chức Sales & Marketing Châu Á - Thái Bình Dương của Seagate, thì đ�� giải quyết những bất cập t�� việc bảo hành trên sắp tới hãng s�� có một trung tâm bảo hành chính thức tại Việt Nam. Đây phải nói là tín hiệu đáng mừng cho c�� nhà phân phối của Seagate lẫn người dùng trong nước.