Lâu nay, quảng cáo dù xuất hiện trên�� b�� tường hay trên báo in, truyền hình, báo điện t�� đều �� dạng “Chúng tôi nói v�� chúng tôi�� mà thiếu kênh phản hồi trực tiếp với khách hàng. Những thắc mắc hay ý kiến của h�� thường phải thông qua h�� thống thư t��, thư điện t��, điện thoại; các phàn nàn, khiếu nại phải nh�� đến báo chí, hiệp hội bảo v�� người tiêu dùng��

Nhưng các công ngh�� Internet đã g�� b�� rào cản giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp khi cho h�� cơ hội trao đổi nhanh chóng trên các website, hình thành nên khái niệm mới là “quảng cáo tương tác trực tuyến��. Theo đó, công ty s�� đăng ký v�� trí trên một trang web có nhiều người tham gia đ�� trò chuyện với người tiêu dùng, khách hàng tiềm năng v�� những ch�� đ�� như sản phẩm, dịch v��, giải quyết các thắc mắc... Những nội dung đó được lưu gi�� và công khai đ�� bất k�� ai cũng có th�� đọc và phản hồi.

Diễn đàn là nơi chứng kiến mô hình quảng cáo này đầu tiên �� Việt Nam, đáng k�� nhất là mạng Trái tim Việt Nam Online với "box" mua sắm và khu vực riêng trên muare.vn. Các doanh nghiệp như công ty máy tính Trần Anh đăng ký hình thức “dính topic�� �� v�� trí c�� định trên diễn đàn này đ�� ch�� đ�� của h�� tạo ra không b�� “trôi�� sang trang khác khi có topic mới được lập.

Trên các diễn đàn như Xóm Nhiếp ảnh, hình thức "dính topic" đ�� gi�� liên h�� thường trực với người dùng tạo ra cảm giác thân thiện. Ảnh chụp màn hình.

Dù vậy, cấu trúc và tiện ích của diễn đàn dường như không đ�� đ�� người dùng quản lý, tìm kiếm thông tin, th�� hiện cá tính. Ví d��, loạt bài viết v�� một ch�� đ�� b�� dàn trải lẫn giữa phần bình luận của các thành viên, hoặc nếu tách riêng thành thread (bài viết) mới s�� b�� trôi giữa nhiều bài viết khác.

6 tháng qua, mạng xã hội Cyworld Việt Nam (một phiên bản của Cyworld Hàn Quốc) đã th�� nghiệm hình thức quảng cáo tương tác cho một s�� doanh nghiệp. Các công ty s�� đăng ký tên tham gia (nickname) vào mạng này s�� hữu một “Myhome�� (ngôi nhà ảo của riêng h��, được quyền trang trí bằng hình ảnh, phát ngôn theo ch�� đ��) và “kết bạn�� với những thành viên khác đ�� quảng bá sản phẩm. Lúc này, doanh nghiệp như một người “hàng xóm��, cũng viết blog chia s�� niềm vui, nỗi buồn hay thông báo k�� hoạch mới, đăng ảnh, video... vào b�� sưu tập riêng, đi “comment�� (bình luận) cho bạn bè, t�� chức các cuộc thi, câu lạc bộ��

Mạng xã hội tạo nhiều công c�� quản lý cho người tham gia nên doanh nghiệp cần quảng cáo có th�� th�� hiện mình nhiều hơn. Ảnh chụp màn hình.

“Giao tiếp với các khách hàng tiềm năng theo cách này s�� khiến h�� cảm thấy t�� nhiên hơn, không b�� áp đặt quảng cáo��, ông Park Han-Seok, Giám đốc kinh doanh công ty m�� phẩm LG Vina, cho biết. “Những phản hồi trực tiếp ngay trên trang web giúp chúng tôi nắm bắt được nhu cầu thực s�� của người tiêu dùng và gắn bó lâu dài với h��. "Hiện “ngôi nhà�� dành cho m�� phẩm Lacvert Essance của công ty trên mạng Cyworld đã thu hút 116.335 lượt ghé thăm, 2.375 “hàng xóm��, 6.000 bình luận của người xem.

Ông Eric JongBeom Jang, Phó Ch�� tịch Cyworld Việt Nam, cho biết triển vọng kiếm tiền t�� quảng cáo hai chiều này rất lớn. Tại x�� s�� kim chi, doanh thu của Cyworld Hàn Quốc tăng hơn 300% trong 4 năm k�� t�� khi bắt đầu áp dụng mô hình vào năm 2003. Trong đó, năm 2003 h�� đạt 12,4 triệu USD, năm 2004 đạt 24,7 triệu USD; con s�� này tăng lên 37,1 triệu USD năm 2005 và 47,3 triệu USD năm 2007. Còn tại Việt Nam, Cyworld đang k�� vọng vào hình thức này khi ước tính quảng cáo trên mạng xã hội trong nước s�� tăng 200%/năm và có những khách hàng đầu tiên như công ty m�� phẩm LG Vina, Pizzahut, Galaxy-Hot Kiss (phim N�� hôn thần chết), công ty đào tạo người mẫu TSquared Media.

Hãng giày Nike tìm đến mạng MySpace đ�� quảng cáo và tương tác với cộng đồng. Ảnh chụp màn hình.

Trên th�� giới, các mạng xã hội khổng l�� với hàng chục triệu thành viên như MySpace, Facebook�� cũng áp dụng mô hình quảng cáo tương tác. Điều này giúp hình thành nên một v�� trí công việc mới là “PR trực tuyến�� trong các công ty cần quảng cáo. Những người này ngoài việc am hiểu sản phẩm và chính sách của công ty còn phải học cách trò chuyện với cộng đồng bằng ngôn ng��, điệu cười, smiley mang phong cách dân dã đặc trưng của "thời @" và nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng đến từng phút.

Nhưng khi chọn lựa quảng cáo tương tác, doanh nghiệp đối diện với không ít khó khăn. Do mọi phản hồi đều xuất hiện ngay trên mặt trang web nên h�� s�� phải xác định trước là có lời khen, tiếng chê, thậm chí xúc phạm. Lúc này, ngoài s�� khéo léo của PR, công ty ch�� có th�� gi�� uy tín bằng chính chất lượng sản phẩm và dịch v��. Ngoài ra, vì bất k�� ai cũng có th�� lập nickname đ�� tham gia phản hồi nên đối th�� có th�� dựa vào đó đ�� “đánh�� bằng nhiều hình thức và doanh nghiệp cần phải chấp nhận “lửa th�� vàng��.